Achats, SAV et Cycle de vie SAV informatiques

- Pour un matériel, en période de garantie, sous la responsabilité de la DOSI (administrations, salles de cours, etc.), la demande de support auprès de Dell sera assurée par l'équipe d'assistance utilisateur de la DOSI, utilisez alors les demandes d'assistance informatique dans votre ENT.

- Pour un matériel, en période de garantie, qui n'est pas sous la responsabilité de la DOSI (matériel de recherche), vous serez amené à contacter le support technique deDell au 0825 004 686 et conserver le numéro d'incident fournit.

- Pour un matériel hors garantie, voir ce qu'il est possible de faire avec l'équipe d'assistance.

En cas de non-respect des termes de garantie, à savoir intervention dans le jour ouvert suivant, veuillez contacter la DOSI, via les demandes d'intervention, afin d'entamer une procédure d'escalade auprès de Dell.

Par exemple :

Titre : Demande d'escalade d'incident auprès de Dell

Message :
Date de l'incident :
Numéro d'incident fournit par Dell :